服务计划

康克移软为客户提供多种维护服务计划。每项服务计划采用固定价格,企业客户每年可以进行更新。保修期间将免费为客户维修客户发现的系统缺陷,服务计划通常始于30天保修期过后。


下面是提供给企业客户的维修服务计划:

计划 服务等级协议
高级服务计划
  • 保证在1小时内回复客户问题
  • 保证在24小时内为客户提供问题和缺陷的解决方案
  • 保证解决方案在7天内实施
中级服务计划
  • 保证在4小时内回复客户问题
  • 保证在48小时内为客户提供问题和缺陷的解决方案
  • 保证解决方案在14天内实施
初级服务计划
  • 保证在8小时内回复客户问题
  • 保证在96小时内为客户提供问题和缺陷的解决方案
  • 保证解决方案在21天内实施

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